Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir les meilleurs produits selon vos besoins, c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner la marchandise si celle-ci respecte la politique d’échange et de retour pour les achats en ligne seulement. Cependant Imagine Le Fun n’assume aucune responsabilité d’utilisation du produit, veuillez vous référer aux garanties et guide d’utilisation du manufacturier.

Échange

Il nous fera plaisir de vous échanger ou de vous créditer toute marchandise achetée en ligne n’ayant pas été ouverte avec un emballage scellé, pas utilisée, et dans son état original (avec étiquette et dans son emballage), et avec tous les accessoires d’origine, dans les 7 jours ouvrables après la réception du colis.

Retour

Il est possible de retourner un produit acheté en ligne, s’il respecte les conditions suivantes:

  • Non utilisé
  • Pas ouvert et dans un emballage scellé
  • Dans son état original (avec étiquettes et dans son emballage non ouvert)
  • Autorisé par Imagine Le Fun (SVP contactez-nous pour obtenir un numéro d’autorisation)
  • Ne fait pas parti des exceptions

Nous pourrons soit vous créditer ou vous rembourser. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Exceptions

Des exceptions s’appliquent pour les articles suivants :

  • Bas, collants et tous sous-vêtements
  • Perruques
  • Produits de maquillage non scellés
  • Tout produits non scellés ou pas dans leur état d’origine

Processus des Retours

Voici les étapes à suivre pour le retour:

  1. Vérifier que votre produit respecte toutes les conditions de la politique d’échange.
  2. Envoyez-nous un e-mail à info@imaginelefun.com avec une photo du ou des produits que vous avez achetés.
  3. Veuillez attendre votre numéro d’autorisation avant de nous renvoyer le produit. Notez que tout produit envoyé sans numéro d’autorisation ne sera pas accepté.
  4. Une fois que vous avez reçu une autorisation, emballez soigneusement votre produit, insérez une copie de votre reçu dans le colis et apposez le numéro de la commande ou le numéro d’autorisation à l’extérieur de votre colis (nous devrions pouvoir voir votre numéro de commande ou le numéro RMA sur le colis), et renvoyez-nous le produit au : 34 av. Mont-Royal Est, Montréal, QC, H2T 1N5. Si vous êtes situé à ou près de Montréal, vous pouvez également passer directement en magasin.
  5. Vous disposez de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre produit pour nous le retourner.
  6. Les frais d’expédition ne sont ni crédités ni remboursés, sauf si nous avons fait une erreur, par exemple : mauvais modèle, couleur, tailles ou si le produit présente un défaut de fabrication, dans ce cas nous remplacerons le produit et paierons les frais d’expédition.

Veuillez retourner tous vos colis avec un numéro de confirmation d’expédition. Imagine Le Fun n’est pas responsable de la perte ou du bris de votre colis de retour.

Nous vous renverrons un produit ou créditerons votre carte après réception de votre colis. Veuillez noter qu’Imagine Le Fun se réserve le droit de refuser tout colis qui n’a pas de numéro d’autorisation ou qui ne respecte pas la politique de retour.