Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir les meilleurs produits selon vos besoins, c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner la marchandise si celle-ci respecte la politique d’échange et de retour pour les COMMANDES EN LIGNE SEULEMENT. Cependant Imagine Le Fun n’assume aucune responsabilité d’une mauvaise utilisation du produit. Lorsque disponible, veuillez vous référer aux garanties et guide d’utilisation du manufacturier. 

Veuillez noter que : 

• Les clients sont responsables des frais de livraison pour tous retours et échanges, sauf s’il y’a une erreur d’Imagine Le Fun.
• Des frais de réapprovisionnement de 20% pourrait s’appliquer, notamment pour les colis lourds et volumineux.
  
  

Échanges

Pour les commandes en ligne, il nous fera plaisir de vous échanger ou de vous créditer toute marchandise achetée en ligne dans les 7 jours ouvrables après la réception du colis, si la marchandise n’a pas été ouverte, a un emballage scellé, n'est pas utilisée, et est dans son état original (avec étiquette et dans son emballage), et avec tous les accessoires d’origine. L'article ne doit pas faire l'objet d'une vente finale. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Retours

Pour les commandes en ligne, il est possible de retourner un produit s'il respecte les conditions suivantes:

• Ne fait pas parti des exceptions (voir ci-dessous)
• Pas ouvert et dans un emballage scellé
• Non utilisé
• Dans son état original (avec étiquettes et dans son emballage non ouvert)
• Autorisé par Imagine Le Fun (SVP contactez-nous pour obtenir un numéro d’autorisation)

Nous pourrons soit vous créditer ou vous rembourser. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Exceptions

Des exceptions s’appliquent pour les articles suivants :

• Bas, collants, lingerie et tous sous-vêtements
• Perruques et cheveux
• Costumes (seuls les échanges de taille sont autorisés pour les ventes en ligne)
• Les objets volumineux qui ne sont pas scellés, par exemple : cannes, épées, etc.
• Produits de maquillage non scellés
• Tout produits non scellés ou pas dans leur état d’origine

Processus des Retours

Voici les étapes à suivre pour le retour:

1. Vérifier que votre produit respecte toutes les conditions de la politique d’échange.
2. Envoyez-nous un e-mail à info@imaginelefun.com avec une photo du ou des produits que vous avez achetés.
3. Veuillez attendre votre numéro d'autorisation avant de nous renvoyer le produit. Notez que tout produit envoyé sans autorisation ne sera pas accepté.
4. Une fois que vous avez reçu une autorisation, emballez soigneusement votre produit, insérez une copie de votre reçu dans le colis et apposez le numéro de la commande ou le numéro d'autorisation à l'extérieur de votre colis (nous devrions pouvoir voir votre numéro de commande ou le numéro RMA sur le colis), et renvoyez-nous le produit au : 34 av. Mont-Royal Est, Montréal, QC, H2T 1N5. Si vous êtes situé à ou près de Montréal, vous pouvez également passer directement en magasin.
5. Vous disposez de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre produit pour nous le retourner.
6. Les frais d'expédition ne sont ni crédités ni remboursés, sauf si nous avons fait une erreur, par exemple : mauvais modèle, couleur, tailles ou si le produit présente un défaut de fabrication, dans ce cas nous remplacerons le produit et paierons les frais d’expédition.

Veuillez retourner tous vos colis avec un numéro de confirmation d'expédition. Imagine Le Fun n'est pas responsable de la perte ou du bris de votre colis de retour.

Nous vous renverrons un produit ou créditerons votre carte après réception de votre colis. Veuillez noter qu'Imagine Le Fun se réserve le droit de refuser tout colis qui n'a pas de numéro d'autorisation ou qui ne respecte pas la politique de retour.